-Q&R-

Infos pratiques

Les prix?

– Les prix sont sujets à changement sans préavis, vérifiez bien le prix indiqué dans votre panier avant de confirmer votre commande.
– Les fées mères est une entreprise artisanale qui a un petit volume de production ce qui nous exempte de réclamer les taxes. Profitez-en!!
– Un dépôt pourrait être exigé dans certains cas pour débuter la confection de gros projets sur mesure.
– Les prix affichés sont en $ CAD

Les délais?

– Les délais dépendent de la disponibilité des produits et du mode de livraison, vous serez aviser en cas de délai spécifique.
– Des délais variables s’appliquent automatiquement à toute confection sur mesure.
– La livraison est effectuée dès la réception du paiement, ou selon les délais annoncés, mais jamais avant la réception du paiement.

Livraison internationale?

– La livraison hors Canada n’est pas disponible pour l’instant.

Paiement

Quelles sont les méthodes de paiement acceptées

– Il est possible de payer comptant (cueillette seulement), par chèque (avec délai), par virement AccèsD ou Interac, ou encore avec Paypal

Le troc?

– Les fées mères apprécient le troc alors si vous croyez avoir un bien ou un service intéressant à échanger, proposez et nous déciderons ensemble de la validité et des modalités de l’échange.

Livraison

Cueillette?

– Il est toujours possible de venir récupérer, sans frais, votre commande en personne.

Méthode de livraison?

– Les fées mères envoie les commandes via Postes Canada.
– Si le ou les article(s) entrent dans une enveloppe, à plat, il est possible d’envoyer de cette façon, sans assurances en cas de pertes ou dommages et sans garantie sur le délai de livraison.
– Les articles plus volumineux sont envoyés en colis accéléré ou via Xpresspost, 1-2 jours ouvrable.
– Occasionnellement une commande peut être livrée en personne, cette option vous sera proposée si c’est le cas.

Les frais de livraison?

– Toujours à la charge du client sauf avis contraire ou offre spéciale.
– Montant fixe de 2$ pour les envois réguliers en enveloppe, à plat.
– Montant fixe de 10$ pour les envois accéléré ou Xpresspost.

L’emballage?

– Les fées mères utilise le strict minimum pour l’emballage de ses produits. Tout comme pour nos tissus, nous privilégions les emballages écologiques: réutilisation de boîtes, enveloppes et sacs, utilisation de cordes de coton biologique, de cartons et papiers fait à 100% de fibre post-consommation, etc

Les délais?

– Toute commande est postée dès la réception du paiement ou selon les délais de confection entendus.
– Les délais sont de 1-2 jours ouvrable avec Xpresspost et variable en envoi régulier (enveloppe)
– Veuillez noter qu’il est possible qu’un délai supplémentaire s’applique étant donné la situation géographique de l’entreprise, c’est à dire au fin fond d’un rang, dans l’bois. Un problème de transport ou une mauvaise météo pourrait retarder légèrement l’envoi, vous en serez avisé.

Échanges et retours

Le délai?

– Un délai de 30 jours est accordé pour les échanges et retours de marchandise.

État de l’article?

– Les fées mères accepte les échanges (ou un crédit) si un article ne vous convient pas (taille, couleur) en autant que cet article est dans son état d’origine et qu’il n’a pas été porté, abimé et/ou lavé.
– Si un défaut de confection est présent à l’achat, svp contacter Les fées mères. Veuillez noter que tout est fait artisanalement et que malgré l’attention porté à la qualité de nos produits ceux-ci peuvent comporter des irrégularités.
– Nous vous conseillons de respecter les indications concernant l’entretien afin de ne pas risquer d’abîmer vos articles. N’hésitez pas à communiquer avec nous pour toute information à ce sujet.
– Aucun article lavé ne peut être échangé.

Conditions de retour/échange?

– Vous devez contacter Les fées mères avant d’effectuer tout retour ou échange.
– Les frais de transport ne sont pas remboursable en cas de retour de marchandise.